著者は株式会社武蔵野の現役社長で，自らが日々実践している経営手法を紹介しています。 マネジメント手法を扱った書籍類には，万能を謳ったものが見受けられますが，いざ実際にやってみようとすると自分の会社の実情にそぐわないということがよくあります。…

たいして分量も書いていないこのブログですが，文体を変えることにしました。 というのも自分で書いている文章が，どうも高圧的に感じられてしっくりこないからです。 人の目に触れることを意識して書いているにもかかわらず，自分で読み返してどうもひっか…

私たちはどんなにお客様が要望したとしても，サービスを提供しないことがある。 それは現場で働く者（＝ナース）の満足が得られないと判断した場合。 『ナース満足の無いところに顧客満足はない。』 というのが私たちの守るべき信条だからである。 それは生…